售后服务

为了向中国大陆地区客户提供符合Merck标准的服务，并保障Merck产品在进口、运输与贮存过程中符合国内外安全方面的法律法规以及在此过程中的产品质量，西格玛奥德里奇（上海）贸易有限公司（“本公司”）已于2005年12月成立。在中国大陆地区销售的所有产品必须由本公司进口并进行直销和分销。鉴于此，

1、本公司仅受理经本公司正规进口渠道进口的货品的售后服务。如果用户所购货品不是由本公司正规进口渠道进口，则本公司不保证其在进口、运输及贮存过程中质量是否得到保障，对通过此类渠道销售的货品亦不负责售后服务。

2、本公司发现有若干经销商未经允许销售其私自分装的产品，并以Sigma-Aldrich、SAFC、Millipore、Supelco、Milli-Q、BioReliance的品牌及货号进行销售。本公司对通过此类渠道销售的货品在分装过程中质量是否得到保障不予担保，亦不负责售后服务。

3、用户如果是从经销商处购得本公司产品，请通过经销商向本公司反映所购货品的问题，以便本公司查找相应的订单与发货信息，调查与分析原因，并为用户提供合适的处理方案。

4、本公司保证用户所收到的货品与该产品的技术规格说明书上的指标一致。如果产品有明确的有效期，且该有效期距收货之日小于一年，则在用户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，在有效期之前，本公司对产品质量给予保证。如果产品无明确的有效期或有效期距收货之日大于一年，则在用户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，本公司对产品质量给予一年的保证。在此之间，用户如对产品质量有所疑问，请与本公司技术支持联系（选择“产品技术咨询”），并提供实验模型和使用过程的详细说明、实验结果、分析数据等信息供我们参考并处理。

5、更多信息请参考销售通用条款与条件。